Kontakt: najpierw ustalmy, czyja to sprawa
Prowadzimy serwis informacyjny o marce Pistolo. Nie prowadzimy kont, nie widzimy sald i nie mamy dostępu do systemów operatora — dlatego połowa spraw, z którymi ludzie do nas piszą, kończy się u nas przekierowaniem. Poniżej pięć typów spraw i to, dokąd każda z nich prowadzi.
Coś nie działa na tej stronie
Nie ładuje się podstrona, link prowadzi donikąd, tabela rozjeżdża się na telefonie. To nasza sprawa i tylko nasza. Napisz na [email protected], dodaj adres strony i model urządzenia — to zwykle wystarcza, żeby powtórzyć błąd u siebie.
Coś się nie zgadza w tekście
Podana stawka jest inna niż u operatora, warunek się zmienił, nazwa dostawcy gier jest błędna. To również nasza sprawa i najbardziej przydatny rodzaj wiadomości, jaki dostajemy.
Wskaż konkretne zdanie i napisz, co jest zamiast niego. Jeśli sprawdzenie potwierdzi zgłoszenie, poprawiamy tekst; jeśli nie potwierdzi, odpiszemy dlaczego. Nie zostawiamy tego bez odpowiedzi w żadnym z tych dwóch przypadków.
Sprawa dotyczy twojego konta lub pieniędzy
Wypłata się nie pojawiła, weryfikacja utknęła, bonus przepadł, konto zostało zablokowane. Tego nie da się załatwić przez nas — nie dlatego, że nie chcemy, tylko dlatego, że nie mamy do tych danych dostępu ani żadnego umocowania, by w twoim imieniu występować.
Właściwa droga: reklamacja u operatora, na piśmie, z zachowaniem kopii i daty. Jeśli operator nie odpowie w terminie ze swojego regulaminu, kolejnym krokiem jest wskazany tam organ rozpatrujący spory. Kolejność ma znaczenie — pominięty pierwszy krok bywa powodem odrzucenia sprawy na drugim.
Sprawa dotyczy twoich danych
Chcesz wiedzieć, co o tobie mamy, albo kazać to usunąć. Pisz na ten sam adres, ale zaznacz w temacie, że chodzi o dane osobowe — to skraca drogę. Szczegóły i terminy opisuje nasza polityka prywatności.
Chodzi o granie, nie o serwis
Jeśli szukasz kontaktu, bo gra przestała być kontrolowana, nie pisz do nas — my w tej sprawie niczego nie zrobimy szybciej ani lepiej niż linia, która się tym zajmuje. Telefon: 801 889 880, codziennie 17:00–22:00, opłata według stawki operatora dzwoniącego. Informacje o placówkach: kcpu.gov.pl. Spotkania: aa24.pl.
Jak długo to trwa
Skrzynkę czytają ludzie, nie automat, więc odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch–trzech dni roboczych. Nie mamy infolinii ani czatu i nie oddzwaniamy — cała korespondencja idzie mailem, żeby zostawał po niej ślad po obu stronach.
Nie prosimy o hasła, skany dokumentów ani numery kart i nigdy nie poprosimy. Jeśli dostaniesz taką prośbę „od nas”, to nie jesteśmy my.
Piszemy o cudzej ofercie z zewnątrz i niczego nie sprzedajemy. Nie jesteśmy operatorem gier: kasyna nie prowadzimy, zakładów nie przyjmujemy, pieniędzy nie przyjmujemy ani nie wypłacamy. Strona nie jest przeznaczona dla osób poniżej osiemnastu lat (18+). Gdy gra wymyka się spod kontroli, pod numerem 801 889 880 dyżur trwa codziennie od 17:00 do 22:00, a rozmowa jest płatna według cennika twojego operatora. Adresy placówek: aa24.pl oraz kcpu.gov.pl.